VEEL GESTELDE VRAGEN
Verzending en leveringen
Hoe werkt de verzending en levering?
Zodra een bestelling is geplaatst, zal ons team je Deekie zorgvuldig en met veel liefde inpakken. Houd rekening met maximaal 24 uur voor ons team, om je bestelling in te pakken en op te sturen. Alle bestellingen worden verzonden wanneer alle items volledig klaar zijn voor verzending - dit betekent dat als je een pre-order item in je bestelling hebt, alle items zullen wachten, totdat het laatste item beschikbaar is. De Deekie's worden allemaal op hetzelfde moment verzonden.
Soms is er te veel knusheid om in één pakket te stoppen. Het kan zijn dat je meerdere Deekie-pakketten krijgt. Maak je geen zorgen, ze worden nog steeds op hetzelfde moment verzonden.
Je Deekie wordt verzonden via PostNL of DHL. Je Deekie zal via PostNL/DHL binnen 24 uur geleverd worden. (Bestellingen voor 22:00). De Deekie die via DHL verzonden wordt, zal maximaal binnen 1-3 werkdagen geleverd worden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt je een verzendbevestiging per e-mail van ons, compleet met een trackingnummer, zodat je deze magische reis kunt volgen.
**Let op: alle verzendtermijnen zijn vanaf de geadverteerde datum van verzending. Als uw artikel een voorbesteldatum heeft (tussen haakjes naast de productnaam), is dit de datum van verzending. Het termijn van de levering begint te lopen vanaf de datum van de voorbestelling. Als er geen datum naast de productnaam staat, heb je geluk - het is klaar voor verzending!
Hoe werkt de verzending en levering?
Zodra een bestelling is geplaatst, zal ons team je Deekie zorgvuldig en met veel liefde inpakken. Houd rekening met maximaal 24 uur voor ons team, om je bestelling in te pakken en op te sturen. Alle bestellingen worden verzonden wanneer alle items volledig klaar zijn voor verzending - dit betekent dat als je een pre-order item in je bestelling hebt, alle items zullen wachten, totdat het laatste item beschikbaar is. De Deekie's worden allemaal op hetzelfde moment verzonden.
Soms is er te veel knusheid om in één pakket te stoppen. Het kan zijn dat je meerdere Deekie-pakketten krijgt. Maak je geen zorgen, ze worden nog steeds op hetzelfde moment verzonden.
Je Deekie wordt verzonden via PostNL of DHL. Je Deekie zal via PostNL/DHL binnen 24 uur geleverd worden. (Bestellingen voor 22:00). De Deekie die via DHL verzonden wordt, zal maximaal binnen 1-3 werkdagen geleverd worden.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt je een verzendbevestiging per e-mail van ons, compleet met een trackingnummer, zodat je deze magische reis kunt volgen.
**Let op: alle verzendtermijnen zijn vanaf de geadverteerde datum van verzending. Als uw artikel een voorbesteldatum heeft (tussen haakjes naast de productnaam), is dit de datum van verzending. Het termijn van de levering begint te lopen vanaf de datum van de voorbestelling. Als er geen datum naast de productnaam staat, heb je geluk - het is klaar voor verzending!
Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Hoewel we ons uiterste best doen, gebeuren er soms fouten. Indien uw pakket een leveringsprobleem heeft met PostNL/DHL (zoals verloren of vermist bij levering), kunnen wij een onderzoek starten om je pakketje op te sporen. Zodat we weten wat er is gebeurd. Als je verzekerde verzending aanschaft, zullen we, na ons onderzoek bij PostNL/DHL, onmiddellijk een vervangende Deekie sturen. Indien je Deekie als verloren of gestolen is bevestigd - als je ervoor hebt gekozen geen verzekerde verzending aan te schaffen, kunnen we helaas geen vervanging voor uw gestolen/verloren artikel garanderen.
Help, ik denk dat mijn bestelling kwijt/niet is geleverd?
Denk je dat je bestelling onderweg verloren is gegaan? Hoewel PostNL/DHL een levertijd van 1 - 8 werkdagen opgeeft, gebeurt het soms dat ze de bestelling niet binnen dit termijn kunnen leveren. Als dit het geval is, kan je trackingnummer worden bijgewerkt om je te informeren over een 'vertraagde' leveringsdatum.
Als uw artikel na 30 dagen nog steeds niet is geleverd, neem dan contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten bij PostNL/DHL.
*Let op: Zodra wij uw Deekie-bestelling doorgeven aan PostNL, is uw pakket bij een andere leverancier. We begrijpen heel goed dat vertragingen frustrerend zijn, maar zodra je bestelling bij de koerier is, moeten eventuele problemen worden onderzocht door PostNL. Wij kunnen namens jou contact met hen opnemen, om eventuele problemen op te lossen. Je kunt er zeker van zijn dat wij altijd ons best zullen doen om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Productvragen
Hoe is mijn Deekie verpakt?
Wij zijn net zo enthousiast als jij dat je je Deekie ontvangt. We hebben hem voor de gelegenheid in een mooi jasje gestopt! Je Deekie wordt gestrikt met een mooi lint. We willen dat iedereen het gevoel heeft dat zijn of haar Deekie speciaal is. Ook als het een cadeautje voor jezelf is! Alle Deekie's worden verpakt in een witte verzendzak met Deekie sticker, zodat je precies weet welk pakketje er bij je op de deurmat ligt.
Maattabel
Onze geweldige Deekie's zijn momenteel een one size fits all design, dat gebaseerd is op een maat 6XL trui. Dit ontwerp is ideaal voor mensen van 14 jaar en ouder voor de perfecte pasvorm. Zie hieronder meer details over onze maten! Al onze Deekie's worden met liefde, individueel, gemaakt, dus er kan een kleine maatafwijking per Deekie zijn.
Middel: 193cm
Lengte voorkant: 97cm - 102cm
Achterlengte: 100cm - 105cm
Mouwlengte: 53cm
Ook voor de kleine van 3 tot 13 zijn er Deekie's. We raden een volwasse Deekie aan als ze van top tot teen ingewikkeld willen zijn.
Middel: 152cm
Lengte voorkant: 70cm - 75cm
Achterlengte: 71cm - 76cm
Mouwlengte: 50cm
Onderhoudsinstructies
Leef, slaap en eet je al 3 weken non-stop in je Deekie en doe je hem alleen uit om te douchen? De standaard onderhoudsinstructies voor onze Deekie's zijn als volgt:
- Hand - of wasmachine in 30°C water
- Als je de Deekie in de machine wast, kies dan voor een zacht programma
- Gebruik alleen milde wasmiddelen (goedgekeurd voor wol/zijde)
- Vermijd vermenging met andere kleuren
- Niet in de droogtrommel
- Niet strijken
- Niet chemisch reinigen
Als je de knus en zachtheid van de Deekie zo lang mogelijk wilt behouden, raden wij je aan om De Deekie met de hand te wassen in louw water.
Is het te duur?
Oh jee, dat kun je zeker zien aan de persoon, die de Deekie nog niet zelf heeft kunnen ervaren! We kunnen je beloven, de Deekie is elke cent waard. Voorbij zijn de dagen van rillend in je pyjama met gaten erin. We zorgen ervoor dat we alleen de beste materialen voor onze schattige Deekie's inkopen, zodat ze lang mee gaan! Zodra je die zachte, warme en knusse Deekie over je heen legt, weet je precies waar we het over hebben.
Waar zijn de Deekie's van gemaakt?
Onze Deekie's zijn gemaakt van eersteklas sherpa fleece binnenkant en een zachte flanellen fleece buitenkant. Laat je niet misleiden door het woord 'sherpa', dit is een volledig diervriendelijke en veganistische versie van schapenvacht, gemaakt van polyester.
Retourneren en ruilen
Is er een retourbeleid?
Sorry, we weten dat dit de saaie juridische hocus pocus is, maar neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen. Wij bieden gratis retours gedurende 30 dagen, vanaf de datum van levering/ontvangst van de bestelling.
Echter niet alle artikelen komen in aanmerking. Eventuele uitsluitingen worden vermeld op de productpagina's en/of bij het afrekenen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
1. 1. De artikelen moeten binnen 30 dagen na levering/ontvangst van de bestelling worden geretourneerd en op de post gedaan worden.
2. 2. Item(s) waren niet gemarkeerd als "Laatste sale" of "Niet-Retourneerbaar" op het moment van aankoop, tenzij defect.
3. Item(s) moet(en) in de originele verpakking zitten, die in originele staat moet zijn.
We zullen u vragen om een foto van uw Deekie te sturen, voordat u het terugstuurt naar ons, zodat we de conditie kunnen beoordelen.
*Let op: Als u een artikel uit een bundel retourneert, is uw bestelling niet meer geldig tegen die bundelprijs.
Hoe lang heb ik om mijn Deekie terug te brengen?
Wij helpen je graag bij het retourneren en bieden je een retourperiode van 30 dagen, zodat je die moeilijke beslissing kunt nemen! Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Kan ik mijn bestelling terugsturen voor een terugbetaling?
Helaas weten we dat de Deekie voor sommige mensen gewoon niet helemaal de juiste keuze is. Je kan je Deekie zeker aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, op voorwaarde dat het binnen 30 dagen wordt geretourneerd en in originele staat is.
1 Let op: alle Deekie's moeten worden geretourneerd in hun nieuwe staat, om in aanmerking te komen voor een retourzending.
2 Let op: als u een van uw artikelen uit een bundel retourneert, is uw bestelling niet langer geldig tegen die bundelprijs.
Kan ik mijn bestelling ruilen voor een ander product?
Is je oog gevallen op een ander printje? Dat gebeurt. Geloof ons, onze garderobes hangen er vol mee! je kan je Deekie zeker naar ons terugsturen, mits je het binnen 30 dagen terugstuurt.
*Let op: alle Deekie's moeten worden geretourneerd in hun nieuwe staat, om in aanmerking te komen voor een retourzending.